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FAQS

Dans cette section, vous trouverez les questions les plus fréquemment posées sur nos produits et notre entreprise. Si votre question ne se trouve pas dans cette page, n'hésitez pas à nous contacter à info@peachydogs.com. Il nous fera plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos questions.

Commandes & Retours

Est-ce possible de changer ou annuler ma commande?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande. Cependant, si la commande n'a pas encore été expédiée, il est possible d'annuler la commande. Écrivez-nous dès que possible à info@peachydogs.com avec comme objet : Annulation de commande.

Quelle est votre politique de retour?

Tous nos produits, sauf mention contraire, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Nous offrons un remboursement complet basé sur le mode de paiement initial. Cliquez ici pour effectuer un retour.

Canada: Veuillez noter que des frais de 8$ s'appliquent à tous les retours et seront déduits automatiquement du remboursement.

Commandes internationales : Les clients internationaux sont responsables de couvrir le coût de l'expédition de retour et tous les frais connexes.

Pour pouvoir prétendre à un remboursement, tous les produits retournés doivent être en excellent état. Nous n'accepterons pas les produits cassés, souillés, mâchés ou en mauvais état. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@peachydogs.com.

Acceptez-vous les échanges?

Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges pour le moment. Au lieu de cela, nous vous recommandons de retourner l'article insatisfaisant et de passer une nouvelle commande. Si vous avez des questions ou n'êtes pas sûr de notre politique, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@peachydogs.com.

Comment retourner ma commande?

Pour débuter un retour, suivez les instructions ici.

Livraison

Est-ce que Peachy Dogs livre partout?

Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada, aux États-Unis et en France. Si votre pays n'est pas mentionné, vous pouvez nous écrire à info@peachydogs.com. Nous souhaitons élargir notre territoire de livraison dans les mois à venir.

Combien de temps avant de recevoir ma commande?

Les commandes sont préparées et expédiées le jour même ou le lendemain de votre commande en ligne. Habituellement, vous recevrez votre colis sous 2 à 5 jours ouvrables. Cependant, les fêtes nationales et autres événements exceptionnels (Noël, Black Friday, grèves des services postaux, etc.) peuvent entraîner des délais supplémentaires hors de notre contrôle.

Quel est le coût de livraison?

CANADA - Québec et Ontario

Les frais de livraison sont fixés à 8$ pour les régions du Québec et de l'Ontario. La livraison est gratuite pour toute commande de 65$ et plus (avant taxes).

CANADA - Reste du Canada

Les frais de livraison sont fixés à 15$ pour les régions de l'Alberta, de la Colombie-Britannique, du Manitoba, du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve-et-Labrador, des Territoires du Nord-Ouest, de la Nouvelle-Écosse, du Nunavut, de l'Île-du-Prince-Édouard, de la Saskatchewan et du Yukon. La livraison est gratuite pour tout achat de 150$ et plus (avant taxes).

ÉTATS UNIS

Les frais d'expédition aux États-Unis sont de 25$ pour l'expédition standard, 35$ pour l'expédition express et 45$ pour les produits plus lourds. Ces frais n'incluent pas les taxes ni les droits de douanes. La livraison est gratuite pour tout achat de 200$ et plus (avant taxes).

Produits

Où peut-on acheter les produits Peachy Dogs?

Présentement, nos produits sont disponibles exclusivement sur notre site web.

Quels sont les matériaux utilisés par Peachy Dogs?

Les matériaux utilisés varient selon le produit. Veuillez vous référer à la page du produit pour plus d'informations.

Est-ce que Peachy Dogs est vegan?

Oui, Peachy Dogs est 100 % végane. Le bien-être des animaux est notre priorité C'est pourquoi aucun de nos produits n'est fabriqué à partir de matière animale - donc pas de cuir animal. Nous veillons également à ce que nos produits soient fabriqués sans aucune cruauté envers les animaux.

Comment entretenir/laver mes produits Peachy Dogs?

Toutes les informations sur l'entretien du produit sont incluses dans la description de chaque produit. Veuillez vous référer à la page du produit en question pour plus d'informations.

Où sont fabriqués les produits Peachy Dogs?

Cela dépend de chaque produits; certains d'entre eux sont fabriqués au Canada et d'autres sont fabriqués en Chine. Dans tous les cas, nous choisissons toujours des fournisseurs qui partagent nos valeurs : qualité des produits, sécurité des travailleurs, salaires équitables et respect de l'environnement.

Emballage

Est-ce que Peachy Dogs est éco-responsable?

Le bien-être de notre planète est essentiel pour nous. C'est pourquoi la majorité des articles de votre colis sont certifiés compostables et/ou recyclables. Nous privilégions également les fournisseurs qui possèdent des certifications environnementales et qui s'efforcent de réduire leur empreinte environnementale.

De quoi sont faits les matériaux d'emballage ?

Ruban adhésif: 100% compostable, biodégradable et recyclable. Fabriqué à partir de papier certifié FSC 100 % recyclé, imprimé avec de l'encre à base de soja et une finition adhésive non toxique qui s'active avec de l'eau.

Papier de soie: 100% recyclable. Fabriqué à partir de papier certifié FSC recyclé à 30 % et imprimé avec de l'encre à base de soja.

Collants : 100% compostable et recyclable. Fabriqué à partir de papier certifié FSC et imprimé avec de l'encre à base de soja.

Carte de remerciement: 100% recyclable. Fabriqué à partir de papier certifié FSC recyclé à 30 %.

Étiquettes: 100% recyclable. Fabriqué à partir de papier certifié FSC recyclé à 30 %.

Boîte d'envoi: 100% recyclable. Fabriqué à partir de 30% de carton recyclé.

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